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Unsere Leistungen für Sie

Erstellung von Pflichtenheften für die Auswahl von Helpdesk-Systemen, Servicedesks und Call Center Systemen

externe Projektleitung beim Softwareeinführungsprozess

Definition von Prozessen nach ITIL

externe Projektleitung von IT Entwicklungsaufgaben

Aufbau von Trainingscentern

Was ist beim Aufbau von Trainingscentern zu beachten, welche Voraussetzungen sind notwendig. Räumlichkeiten, Trainerauswahl, Organisatorische Abläufe, usw.

Beratung rund um das Outsourcing

Beratung beim Aufbau von Hotlines, SLAs, Inbound Call Centern
Skilldefinition von Mitarbeitern in den verschiedenen Bereichen eines Helpdesks, Call Handling, SLA Definitionen, Eskalationesmechanismen, Troubleshooting,
 
Organisatorisches Redesign und Optimierung von komplexen Softwareprodukten
Optimierungsmöglichkeiten, Einsparpotentiale aufzeigen, usw.
 
Customizing von HEAT
Umsetzen von Anforderungen z.B. auf Basis des Workshops oder des Systemdesigns
 
Schwachstellenanalyse bestehender Helpdesksysteme

Definition, Erstellung und Pflege von Webseiten